مرحبًا بكم في متجر HeyBaby، نسعى لتقديم منتجات ذات جودة عالية تلبي احتياجات عملائنا الكرام, والحفظ على حقوقكم وحقوقنا وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع الحفاظ على كافة الأختام والملصقات والتغليف الأصلي.
لا يتم استرجاع المبالغ النقدية إلا في حالة وجود تلف أو عيب في المنتج يتحقق منه المتجر.
في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف واضح، يحق للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم فك تغليفها أو تم إزالة أي ملصقات أو شريط أمان من صندوق المنتج أو التغليف، أو التي تم استخدامها أو تغيير حالتها.
يجب تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب) عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب الرغبة الشخصية، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود عيب أو تلف في المنتج.
يجب تنسيق عمليات الاستبدال والاسترجاع فقط من خلال قنوات التواصل الرسمية للمتجر، ولن يتم قبول أي منتجات مرسلة دون تنسيق مسبق.
مسؤولية التلف أثناء الشحن:
تقع مسؤولية سلامة المنتج أثناء النقل على شركة الشحن المعتمدة (مثل سمسا، أرامكس).
عند استلام المنتج تالفًا، يجب على العميل توثيق الضرر (صور أو فيديو) والتواصل مع متجر HeyBaby خلال 24 ساعة من الاستلام.
يقوم المتجر بالتواصل مع شركة الشحن لتقديم شكوى ومطالبة بالتعويض وفق الإجراءات المتبعة.
يحتفظ العميل بالتغليف الأصلي والمنتج كما استلمه لتسهيل إجراءات المطالبة والتعويض.
تتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا عمل من تاريخ قبول الطلب.
يلتزم متجر HeyBaby بكافة الأنظمة والقوانين السعودية ذات العلاقة، ويحتفظ بحق التواصل مع الجهات المختصة لحفظ حقوق جميع الأطراف.
يحق للعميل تقديم شكوى للجهات الحكومية المختصة في حال عدم احترام حقوقه.
لأي استفسار، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [[email protected]] أو رقم الواتساب [966551120061+].
نشكر ثقتكم بمتجر HeyBaby، ونلتزم دومًا بخدمتكم بأفضل شكل ممكن.